سياسة الإسترجاع & الاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

- الاسترجاع يكون خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام ، والاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام . 

- يتم إعادة المبالغ بنفس الطريقة التي دفعت بها 

- يحق للمتجر عدم إعادة التخفيض / الكوبونات بعد إستخدام القسائم الشرائية ، كوبونات التخفيض في طلب منتج محدد ومن ثم إلغاء الطلب 

- استرجاع المبالغ أو الاسترداد يكون بعد وصول المنتج لمستودعات المتجر والتأكد من سلامته 

- بحالة الموافقة على طلب الاسترداد ، فالعميل مسؤول عن سلامة المنتج وتأمينه بشكل جيد وأي كسر / خدوش تحدث من وقت استلام العميل للشحنة المرسلة من قبلنا حتى وقت رجوعها لها وأي خدوش أو كسور تحدث خلال العملية فالطلب لاغ والعميل مسؤول عن قيمة الشحن 

  - إلغاء الطلب يكون خلال الـ ١٢ ساعة الأولى من اتمامه بحالة عدم الشحن أو التجهيز ، بحالة تم إرسال الطلب أو مضي الوقت فلا يمكن الإلغاء 

- الطلبات المدفوعة عبر خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للارجاع النقدي 

جميع المنتجات قابلة للاسترجاع والاستبدال خلال المدة المحددة ، يستثنى من ذلك : 

* قطع الغيار 

* الطابعات وأجهزة الماسح الضوئي 

* أجهزة ومواد التجميل 

* ستكيرات الحماية / وجميع المواد اللاصقة اللتي تبطل فعاليتها فور تركيبها 

* الألعاب الالكترونية و المحسوسة 

* أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر ، أجهزة الألعاب غير قابلة للاستبدال / الاسترجاع  الا بحالة وجود عيب مصنعي 

 * العطور 

* المنتجات للحجز المسبق

* المنتجات القابلة لنقل العدوى كالملبوسة بالاذن من السماعات  او الملابس الداخلية ونحوها من المنتجات 

شروط واساسيات الاسترجاع 

* الشحنة مسؤولية العميل بشكل تآم ولن يتم قبول الاسترداد إلا بحالة وصول الشحنة للمقر 

* يجب توضيح وتعليل سبب الإسترجاع 

* سيتم خصم قيمة الشحن + 25 ريال من قيمة الطلب كرسوم إعادة المبالغ ، أو إعطاء قسيمة بقيمة الطلب كاملآ  .

* بحالة كان الدفع عن طريق ( فيزا - مدى - ابل باي - ماستر كارد ) فسيتم خصم قيمة 4% إضافية على القيمة أعلاه 

* في حال إستلام شحنة متضررة إو بحالة مختلفة عن الحالة اللتي أرسلت بها فسيتم شحنها مجددا للعميل مع مطالبته بقيمة الشحن الجديد 

* بحالة تم رفض الإستلام من العميل ولم يتم إرجاع المنتج من قبل الشركة الناقلة فلآ يمكن إسترداد المبلغ 

* المنتجات اللتي يشملها الضمان يتم إستبدالها بجديدة ويتحمل العميل فقط رسوم إرسال المنتج لنا 

* أي إختلاف او نقص او تضرر بالمنتج او اغراض المنتج من لوازم - اغطيه - شواحن او أي ما يأتي معه يحمل العميل اما رسوم المنتجات او الرفض التام 

* قيمة الشحن بحالة الاسترجاع يتحملها العميل 

من حقوق المتجر : 

* يحق للمتجر رفض استرجاع المنتجات المباعة خلال فترة التخفيض

* يحق للمتجر خصم قيمة 10% من اجمالي الطلب كرسوم استخدام 

* بحالة تم شراء المنتج في حالة تخفيض ثم طلب الاسترجاع ، فمن حق المتجر خصم فرق السعر قبل وبعد التخفيض 

* بحالة تم شحن الطلبات فلآ يمكن الإلغاء حتى وصول الشحنة للعميل ، ويتحمل العميل قيمة الشحن كاملة 

* بحالة كان المنتج مخفض بعرض خاص او عام فيحق للمتجر رفض الاسترجاع 

* يحق للمتجر رفض الاسترجاع للمنتجات المتأخرة بسبب الازمات الوبائية / الاقتصادية / السياسية وما إلى ذلك من أمور او عند الكوارث وأي حدث خارج عن السيطرة يحدث للشحنات أثناء توصيلها 

* لا يمكن الاسترجاع للمنتجات المبتاعة أثناء فترات التخفييض الموسمي ( كالأعياد السنوية / عروض الكميات ) 

مدة استرجاع المبالغ 

* مدة الاسترجاع غالبا تتم خلال 40-65 يوم من الموافقة على طلب الاسترجاع ، ويتم ارجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الطلب بها 

السياسة في فترة كورونا

السياسة في فترة كورونا جرا عليها تغييرات حتى انكشاف الازمة لاغراض السلامة والامان 

* الشحنات تضررت بشكل كبير في خلال فترة كورونا ، وكوننا منصة شحن دولية فمدة التوصيل أصبحت طويلة وخلالها لا يمكن الغاء الطلب أو استرجاعه حتى ٧٠ يوم من الارسال على أقل تقدير . 

* لا يمكن الاسترجاع والاستبدال خلال فترة كورونا لأي سبب من الاسباب ، ماعدى المنتجات الخاطئة من قبل المتجر أو التالفة على الضمان 

* بحالة لم يستلم العميل الشحنة عند التواصل معه من قبل شركة الشحن ، وقامت شركة الشحن باعادة السلعة للبائع فان مدة التوصيل تحسب من الصفر مجددا ولا يمكن الالغاء او الاسترجاع 

* الشروط قابلة للتجديد بأي لحظة دون شرط الابلاغ أو التنويه نظرا لعدم القدرة بالتنبأ بالاحوال القادمة 

* هذه السياسة مختصة بفترة الوباء دون غيره ، و تعد فترة وباء نظرا للظروف العالمية وليست المحلية فقط 

الشروط والأحكام قابلة للتغيير والتعديل بأي وقت ، ويحق للمتجر إضافة أو حذف أو تعديل أي قرار من ما كتب أعلاه بدون إستثناء